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客服主管(互聯網+物聯網+線上線下健康醫療)

5000-10000元/月

深圳市 5年以上中專 客服
  • 五險一金
  • 生日福利
  • 聚餐經費
  • 節日福利

2020-04-09發布

職位描述

      一、崗位職責:
      1、負責客服部的日常事務,領導和管理客服團隊,處理客服問題
      2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售后服務質量評估,建立考核指標體系;
      3、參與及負責監督客戶回訪工作,監督并提高客服部服務質量;
      4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
      5、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
      6、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前與售后服務;
      7、維護好設備管理,協助網絡醫學部門做好病人管理;
      8、協助營銷部門做好社群回復和跟蹤,并執行好活動方案和朋友圈營銷;
      9、統計有意向的需求的客戶交接給市場銷售人員,針對有需求的客戶進行現場指導維護;
      10、完成上級領導交待其它事項工作。
      二、任職資格
      1. 統招中專以上學歷,臨床醫學專業,口齒清晰,普通話流利,溝通能力強;
      2.具備互聯網產品客服經驗,熟練使用office、WPS辦公管理軟件
      3.熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉客服部的管理,客戶服務相關戶服務經驗一年以上;
      4.具有較強的團隊合作精神、服務意識、管理能力、溝通能力和判斷能力;
      5.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
      6.良好的溝通協調能力,能承受工作壓力,具備團隊合作精神;
      7.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;
      8.具有團隊精神和良好的職業道德水平。
      三、其他
      1、公司網址: http://www.songyanginfo.com/
      我司曾做過南山區的二、三類平安城市和保障性住房監管系統的開發,目前我司的重點是做居家養老,居家醫療業務。
      2、上班時間:五天制(上午8:30-12:00,下午13:00-17:30),上班地點:福田區。
      3、公司福利:雙休、良好的發展平臺及晉升空間、帶薪年假、節假日福利、員工生日會、員工拓展、員工培訓等。

聯系方式

聯系人:呂小姐

電話: 0755-21602002轉1

深圳市松陽信息技術有限公司

http://www.songyanginfo.com/

50-200人

2個在招聘職位

廣東-深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然五路天安數碼城天經大廈6C

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